Términos de servicio

Al crear una cuenta en wasin (operada por Inversiones RYMCO SpA, RUT 76.860.774-5, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5770, of. 1208, Vitacura, Santiago), aceptas estos términos y la política de privacidad en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

wasin es un SaaS que conecta agentes de inteligencia artificial a tus canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger). El servicio incluye:

• Configuración y entrenamiento de agentes IA
• Recepción y respuesta automática de mensajes entrantes
• Dashboard de conversaciones, contactos y métricas
• Integraciones con Google Calendar, fuentes de conocimiento, plantillas, etc.
• Página pública WasinTree (link-in-bio)

• Eres responsable de mantener tu contraseña segura. No compartas tu acceso.
• Toda actividad bajo tu cuenta es de tu responsabilidad.
• Si detectas uso no autorizado, avísanos a hola@wasin.ai de inmediato.
• Debes tener al menos 18 años para usar wasin.

• Los planes se facturan mensual o anualmente vía Webpay (Transbank).
• El cobro es automático en cada renovación. Te avisamos por email 2 días antes.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el dashboard. La cancelación toma efecto al fin del ciclo facturado.
• No hay reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo lo que exija la ley aplicable.
• Ofrecemos 7 días de prueba gratuita con acceso completo al plan Business sin tarjeta de crédito.
• Los precios pueden cambiar con 30 días de anticipación notificada por email.

NO puedes usar wasin para:

• Spam, phishing, o cualquier actividad prohibida por las plataformas integradas (Meta, WhatsApp, etc.)
• Distribuir malware, contenido ilegal, o material que infrinja propiedad intelectual
• Hostigamiento, discriminación, o cualquier actividad que viole derechos humanos
• Suplantar identidades ajenas o engañar a usuarios sobre la naturaleza automatizada del bot
• Ingeniería inversa, scraping masivo, o sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura
• Vender/sublicenciar acceso a wasin sin autorización por escrito

Detectamos y bloqueamos comportamientos abusivos. Reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos sin reembolso.

Al conectar tus cuentas de Meta (Instagram/Facebook/WhatsApp), aceptas cumplir con sus propios términos:

• Meta Terms of Service
• Meta Platform Terms
• WhatsApp Business Messaging Policy

Si Meta revoca tu acceso a sus APIs por incumplimiento, wasin no puede operar en esa cuenta. No somos responsables por suspensiones de cuenta del lado de Meta.

wasin, su código, diseño, logos y branding son propiedad de Inversiones RYMCO SpA. Las respuestas generadas por el agente IA con tu data y prompts te pertenecen a ti — puedes usarlas como quieras.

Las fuentes de conocimiento que subes (PDFs, URLs, textos) siguen siendo tuyas. Solo las usamos para que tu agente IA las consulte al responder.

Hacemos lo posible por mantener wasin disponible 24/7, pero no garantizamos uptime del 100%. Pueden ocurrir mantenimientos programados, fallas de terceros (Meta, OpenAI, AWS, Transbank) o incidentes de seguridad que requieran ventanas de servicio.

Avisamos de mantenimientos programados con al menos 24h de anticipación por email.

En la máxima medida permitida por la ley:

• wasin se entrega "tal cual" (as-is), sin garantías implícitas de comerciabilidad o aptitud para un propósito específico.
• No somos responsables por respuestas inexactas generadas por el agente IA. La IA puede equivocarse — siempre revisa las respuestas críticas (médicas, legales, financieras).
• No somos responsables por pérdida de mensajes o conversaciones derivada de fallas de Meta, WhatsApp o cualquier proveedor tercero.
• Nuestra responsabilidad máxima total se limita al monto que pagaste por wasin en los últimos 12 meses.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, y por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Los datos de tus clientes (las personas que le escriben a tu empresa, los contactos que cargas y lo que el agente recoge en la conversación) los tratas tú como responsable. Nosotros los tratamos por encargo tuyo, sólo para prestarte el servicio y según lo que configures. Esta sección es el contrato de encargo que exige la ley:

• No usamos los datos de tus clientes para otro fin ni se los vendemos a nadie, y no los usamos para entrenar modelos. Tus agentes aprenden de los casos que resuelve tu equipo, como dice la política de privacidad: viene prendido y puedes apagarlo en cada agente, en su pestaña Entrenamiento. En los agentes de chat y en el coordinador la lección entra sola al agente, y la sacamos si el agente empeora; en el supervisor del funnel entra sólo si tu equipo la aprueba. Lo que se aprende en tu cuenta se usa sólo en tu cuenta, y si uno de tus clientes pide que no usen sus conversaciones, sacamos las lecciones que salieron sólo de sus casos y que tu equipo no aprobó.
• Los trata sólo nuestro equipo y los proveedores que nombra la política de privacidad, con la misma obligación de confidencialidad.
• De nuestro equipo, a tu cuenta entra sólo quien tiene permiso para dar soporte, y entra con los mismos permisos que el dueño, el plan y los pagos incluidos. Con otro permiso, alguien puede entrar como una persona de tu equipo, por una hora como máximo. Queda registrada cada entrada y cada cambio que haga al plan o a los pagos, y si nos lo pides te decimos quién entró y cuándo. Si prefieres que no entremos de ninguna de las dos formas, quien administra tu equipo puede prender «Sólo entra mi equipo» en Equipo.
• Si sumamos un proveedor que los trate, lo agregamos a la política de privacidad y te avisamos por correo con 14 días de anticipación, igual que un cambio a estos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Los protegemos con medidas acordes al riesgo: conexiones cifradas y acceso sólo de quien lo necesita para prestarte el servicio.
• Llevamos por cuenta tuya un historial de quién de tu equipo descarga datos de tus clientes o los lee en volumen por el conector de Claude: quién, cuándo y cuántas filas. Lo ves en Equipo › Descargas.
• Si prendes «Avisar también a quien no está en tus contactos» en SimpliRoute, creamos el contacto con el nombre y el teléfono del despacho por instrucción tuya, y lo borramos 30 días después del último mensaje si la persona no contestó y nadie de tu equipo lo trabajó.
• Si un contacto pasa sin actividad el plazo que fijas en Ajustes (24 meses si no lo cambias), te avisamos al menos 30 días antes y después borramos sus datos, conversaciones y archivos, y dejamos sus negocios sin datos que lo identifiquen.
• Te avisamos sin demora si sufrimos una brecha de seguridad que los afecte, para que puedas avisar a la Agencia y a tus clientes.
• Te ayudamos a responder cuando uno de tus clientes ejerce sus derechos. Si nos escribe a nosotros, te reenviamos la solicitud. Si pide sus datos, la exportación incluye los casos de entrenamiento que salieron de sus conversaciones; si pide borrarlos, se borran con la conversación.
• Guardamos por cuenta tuya un código sacado del teléfono y del correo de la persona, hecho con una llave secreta: sin esa llave no se puede leer. Si un contacto queda marcado para no contactar, el código hace que nazca marcado cualquier contacto nuevo con esos datos, y se borra cuando sacas la marca. Si borras a alguien marcando que lo pidió, el código hace que una planilla o una lista del conector no lo vuelva a crear. Los dos registros se borran con tu cuenta.
• Si lo necesitas para demostrar que cumples la ley, te entregamos la información que acredite que cumplimos con este encargo.
• Antes de cancelar puedes descargar desde el panel tus leads y sus conversaciones. Cuando termina el servicio, los borramos en el plazo de la sección 11, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.

Tú te haces cargo de tener una base legal para tratarlos (su consentimiento, un contrato u otra que reconozca la ley), de informarles que les responde un agente de inteligencia artificial y de cómo pueden ejercer sus derechos contigo.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde el dashboard. Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos términos o la política de uso aceptable
• Tienes pagos pendientes vencidos por más de 14 días
• Por orden judicial o requerimiento de autoridad competente

Tras la cancelación, tu data se elimina en 30 días (excepto registros de facturación que la ley nos obliga a conservar).

Cambios sustanciales: te notificamos por email con 14 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes del cambio. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.

Inversiones RYMCO SpA
RUT 76.860.774-5
Av. Presidente Kennedy 5770, of. 1208, Vitacura, Santiago
Email: hola@wasin.ai